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服務(wù)指南

交接班作業(yè)規(guī)范

文字:[大][中][小] 手機(jī)頁(yè)面二維碼 2017/6/21     瀏覽次數(shù):    


  一、目的

  規(guī)范秩序維護(hù)部各崗位交接班工作,讓工作交接清楚,責(zé)任明確。

  二、適用范圍

  適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各崗位每天每班次的交接工作。

  三、職責(zé)

  1、秩序維護(hù)部主管、當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)交接班工作。

  2、當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作。

  3、當(dāng)值秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)具體的工作交接。

  四、程序要點(diǎn)

  1、外勤主任每周對(duì)上周的交接情況進(jìn)行匯總,并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)下周的交接班情況提出要求。

  2、接班前集合

 ?。?)嚴(yán)格執(zhí)行秩序維護(hù)員交接班標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定,不符和該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。

  (2),接班人員應(yīng)與接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合: 注意自身形象,不得相互追逐、打鬧。保持站立姿勢(shì),不得蹲坐。

 ?。?)整理著裝,當(dāng)值秩序維護(hù)領(lǐng)班集合隊(duì)伍按秩序維護(hù)員服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。

 ?。?)當(dāng)值秩序維護(hù)領(lǐng)班集合隊(duì)伍,點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、作好記錄。

 ?。?)秩序維護(hù)領(lǐng)班下達(dá)工作指令,交代有關(guān)工作注意事項(xiàng)。

 ?。?)集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。

   3、接班

  (1),當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自的崗位進(jìn)行崗位交接工作。

 ?。?)交接班隊(duì)伍行進(jìn)按軍訓(xùn)隊(duì)列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

 ?。?)交接班人員相互敬禮并問好。

  (4)接班人員清點(diǎn)崗位上,公物,如:對(duì)講機(jī)、滅火器、水瓶等。如發(fā)現(xiàn)損壞、缺失應(yīng)立即向交班保安提出,并要求上一班當(dāng)值人員說明物品去向及作好記錄。

  (5)認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。

 ?。?)檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,在上一班當(dāng)值秩序維護(hù)員的帶領(lǐng)下,系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員作出解釋,并通知領(lǐng)班前來處理及作好記錄。

 ?。?)交接雙方在確認(rèn)無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。

   4、交班

 ?。?)各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作。

 ?。?)保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡。

 ?。?)滅火器排放整齊表面無積塵,電風(fēng)扇表面無污垢、整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網(wǎng)。

 ?。?)公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。

 ?。?)認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。

 ?。?)在接班人員達(dá)到崗位時(shí),主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問好。

 ?。?)將未完成的工作如實(shí)向接班人員交代清楚。

 ?。?)帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域的工作情況。

 ?。?)互相簽名后,方可離崗,并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。

  5、交接班后集合

  (1)當(dāng)值領(lǐng)班在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人物。

 ?。?)各區(qū)域的領(lǐng)班對(duì)區(qū)域值班情況進(jìn)行講評(píng)工作。

 ?。?)當(dāng)值領(lǐng)班講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn),批評(píng)或指出不足,提出改正措施或意見。

 ?。?)解散隊(duì)伍

  6、值班記錄本不得撕葉,記錄不得涂改,記錄本用完后即收回秩序維護(hù)部統(tǒng)一保管,保存期一年以上。

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